Política de Troca, Devolução e Reembolso

Na Euro Trucks Diesel, prezamos pela transparência, confiança e satisfação dos nossos clientes. Por isso, seguimos o que estabelece o Código de Defesa do Consumidor para garantir seus direitos em casos de troca, devolução ou reembolso.

1. Arrependimento da Compra (Devolução em até 7 dias)

De acordo com o Art. 49 do CDC, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra feita pela internet.

Condições para devolução por arrependimento:

  • O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso e com todos os acessórios, manuais e embalagens originais;

  • A solicitação deve ser feita por e-mail ou WhatsApp, informando o número do pedido e o motivo da devolução;

  • O custo do frete de devolução será por conta da loja, caso a devolução seja por arrependimento dentro do prazo legal.

2. Troca por Defeito ou Produto com Problema

Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro do prazo de até 30 dias após o recebimento, você poderá solicitar a troca ou conserto.

Regras:

  • O produto será analisado pela nossa equipe técnica;

  • Se for constatado defeito de fabricação, a troca será feita sem custos adicionais para o cliente;

  • Produtos danificados por mau uso, instalação incorreta ou manuseio inadequado não serão trocados;

  • O prazo para resposta após o recebimento do produto é de até 7 dias úteis.

3. Produto Recebido Diferente do Pedido

Se você receber um item errado ou diferente do solicitado, nos avise em até 48 horas após o recebimento.

Procedimento:

  • Enviaremos o produto correto sem custo adicional;

  • O produto entregue erroneamente deve ser devolvido em embalagem original e sem sinais de uso;

  • O frete da devolução e reenvio será por nossa conta.

4. Política de Reembolso

O reembolso será feito conforme o meio de pagamento utilizado:

  • Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora do cartão (pode levar até duas faturas para aparecer);

  • PIX ou boleto: reembolso por transferência bancária em até 10 dias úteis após análise e aprovação da devolução.

O reembolso será feito somente após o recebimento e análise do produto devolvido.

5. Produtos que NÃO podem ser trocados ou devolvidos

  • Peças com sinais de uso, instalação ou danos por erro de montagem;

  • Produtos fora do prazo legal de devolução ou garantia;

  • Itens personalizados ou sob encomenda (salvo defeito de fabricação).

6. Como Solicitar Troca ou Devolução

Envie uma mensagem com as seguintes informações para nosso e-mail ou WhatsApp:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Descrição do produto

  • Motivo da troca ou devolução

  • Fotos do produto (em caso de defeito ou erro)